Нафтогаз признал, что часть новых потребителей ему присоединили задним числом

10 июля 2022, 16:47 | Экономика
фото с Зеркало недели
Размер текста:

1,3 млн клиентов были присоединены к "Нафтогазу" задним числом, что повлекло за собой много проблем. Об этом сообщила пресс-служба компании.

"На этой неделе клиентами Газоснабжающая компания "Нафтогаз Украины" стали еще 1,3 млн клиентов. И хотя перевели нам новых потребителей задним числом, что повлекло за собой много процедурных проблем, мы рады обслуживать всех наших клиентов", - говорится в сообщении.

В "Нафтогазе" не объяснили, каким образом возникла эта ситуация. Однако признали, что это привело к лавине звонков в контакт-центр.

"С каждым днем количество запросов в наш контакт-центр растет. Так, за последние 3 дня коллеги обработали более 96 тысяч звонков", - отметили в компании.

Напомним, ранее возникла ситуация, когда около 9 млн потребителей по разным причинам перевели в "Нафтогаз", в связи с чем возникли две проблемы. Первая компания не успела вовремя разослать платежки новым клиентам.

Вторая проблема – часть клиентов успела заплатить предыдущим газопоставщикам.

В переплате "Нафтогаз" обвинил предыдущих газопоставщиков, и назвал это "оборудками" и "неответственным отношением к клиентам".

В Департаменте маркетинга

и работы с клиентами ГК "Нафтогаз Украины" настаивали, что потребители поставщиков бренда "Твой Газзбыт" и "Одессагаз-Снабжение" уже с 1 мая были переведены на поставщика "последней надежды" (ПОН).

В то же время в "Твоем Газсбыте" это категорически отрицали, настаивая на том, что они узнали о том, что у них забрали клиентов, лишь 8 июня. Об этом, в частности, газопоставщик ответил на запрос ZN. UA.

Кроме того, впоследствии в "Нафтогазе" заявили, что клиентов не переводили на ПОН, а присоединили сразу на условиях тарифа "Фиксированный".

Источник: Зеркало недели



Теги:
Добавить комментарий
:D :lol: :-) ;-) 8) :-| :-* :oops: :sad: :cry: :o :-? :-x :eek: :zzz :P :roll: :sigh:
 Введите верный ответ         
Наличный курс валют на сегодня  НБУ
Валюта Покупка Продажа
Доллар США USD 1 319,9091 +1 306,7100 1 373,8636 +1 360,1250
Евро EUR 1 746,0000 +1 728,5400 1 840,1364 +1 821,7350
Российский рубль RUB 34,9048 +34,5557 38,2857 +37,9029
Реклама
Облако тегов