фото с Обозреватель
В июне в Дії запустили внутреннее бета-тестирование первого сервиса с использованием искусственного интеллекта, созданного, чтобы помогать получить популярные цифровые документы. ИИ-помощник будет сопровождать пользователей приложения в процессе получения госуслуг, отправлять справки, а в будущем будет вести по всему процессу услуг.
Министр цифровой трансформации Михаил Федоров рассказал об этом в эфире телемарафона. "Вы сможете получить любой ответ на ваши вопросы относительно того, как получить государственные сервисы, относительно самого процесса получения, любые подсказки", – сказал он.
Вместе с ИИ-ассистентом запустится и первая услуга, которую можно будет получить через него. Речь идет о справке о доходах.
Главная задача такого ИИ-агента – разгрузить контакт-центр и на 100% отвечать гражданам на любые вопросы, ускорить предоставление услуг, сделать это более удобным.
"В нашей команде искусственный интеллект стал частью ежедневных процессов – 70% нормативно-правовых актов юристы анализируют с помощью ИИ. И это лишь один из кейсов оптимизации работы", – добавил Федоров.
В то же время министр пояснил, что не хочет внедрять ИИ только потому, что это современно. "Мы хотим решать конкретные проблемы людей, – отметил Федоров.